Antes de qualquer procedimento, a troca ou devolução de qualquer produto deve ser informada ao nosso time de atendimento através da página de contato no site:
👉 https://m11company.com.br/contato/
Nosso objetivo é garantir sua satisfação e preservar a qualidade dos produtos M11.
⚠️ Dicas importantes
-
Confira sempre a descrição e ficha técnica do produto antes da compra;
-
Não retire nem danifique a TAG do produto;
-
Guarde a Nota Fiscal e os e-mails da compra, pois são sua garantia;
-
Conserve a embalagem original, manuais e acessórios que acompanham o produto;
-
Ao receber seu pedido, verifique os itens e a nota fiscal antes de assinar o recebimento.
-
Caso identifique algum problema (lacre rompido, avaria, falta de item ou divergência), recuse a entrega, anote o motivo no verso da nota fiscal e entre em contato através da página:
👉 https://m11company.com.br/contato/
-
-
É necessário que haja alguém disponível para receber o pedido no local da entrega;
-
Após a conferência, o responsável pelo recebimento deve assinar por extenso e informar o número do RG;
-
A M11 Company se responsabiliza pela integridade do produto até o momento da entrega. Após o recebimento confirmado, a responsabilidade passa a ser da pessoa que recebeu o produto.
🔁 Devolução por arrependimento
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar devolução por arrependimento ou desistência.
A solicitação deve ser feita através da página de contato:
👉 https://m11company.com.br/contato/
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com TAG intacta e acompanhado da nota fiscal.
Caso o item não atenda a esses requisitos, a devolução poderá ser recusada e o produto será reenviado ao cliente (frete por conta do comprador).
Se aprovado, o reembolso é integral, após análise do produto em nosso centro de distribuição.
⚙️ Produto com defeito
Oferecemos 7 (sete) dias corridos após o recebimento para troca de produtos com defeito, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deve ser feita através da página de contato:
👉 https://m11company.com.br/contato/
O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com a TAG intacta.
Após análise:
-
Se constatado defeito de fabricação, será enviado um novo produto igual ou similar;
-
Se não forem atendidos os critérios acima, o item será devolvido ao cliente e o frete será por conta do comprador.
🎨 Troca por tamanho ou cor
Para trocar um produto pelo mesmo modelo em outra cor ou tamanho, o cliente deve entrar em contato através da página:
👉 https://m11company.com.br/contato/
O pedido de troca deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A troca será realizada após o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar por análise.
-
A primeira troca é por conta da M11;
-
Em trocas adicionais do mesmo pedido, o frete será cobrado;
-
O item deve estar em perfeito estado, na embalagem original e com TAG intacta.
🧢 Cuidados com seu boné M11
-
Nunca lave o boné em máquina ou mergulhe em água;
-
Use um pano úmido com sabão neutro para limpar;
-
Retire o excesso de sabão com um pano limpo e úmido;
-
Finalize com um pano seco e deixe secar à sombra, na horizontal.
Esses cuidados preservam o formato, o tecido e o conforto do seu M11.
📦 Informações gerais
-
Trocas: até 12 dias corridos após o recebimento;
-
Devoluções/cancelamentos: até 7 dias corridos após o recebimento;
-
Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente pela página de contato:
👉 https://m11company.com.br/contato/ -
Caso o produto desejado não esteja disponível no momento da troca, será feito o reembolso integral;
-
Se identificado mau uso, ausência de nota fiscal, acessórios faltando ou TAG violada, a M11 se reserva o direito de negar a solicitação e devolver o produto ao cliente sem reembolso.